Le module Q&A garantit la confidentialité et gère les interactions entre les acheteurs et les vendeurs sur la base des principes suivants :
- Questions spécifiques à un dossier : chaque question est liée à un dossier spécifique.
- Confidentialité pour les acheteurs : les différents groupes d'acheteurs ne peuvent pas voir les questions et les réponses des autres.
- Visibilité du vendeur : les utilisateurs du côté vendeur ont la possibilité de voir toutes les questions de chaque groupe d'acheteurs.
- Rôles dans les questions et réponses : les acheteurs peuvent soumettre des questions, tandis que les vendeurs sont chargés de fournir des réponses.
Répondre à une question
Dans l'onglet Q&R, vous trouverez une liste complète des questions soumises par les acheteurs. Cliquez sur une question pour y répondre.
- Ajout de pièces jointes : vous pouvez joindre des fichiers à votre réponse si nécessaire. Sélectionnez une pièce jointe existante dans le dossier correspondant ou téléchargez-en une nouvelle.
Lorsque vous téléchargez une nouvelle pièce jointe, décidez si elle doit être accessible à tous les groupes d'acheteurs ou uniquement au groupe qui a posé la question.
Gestion des questions de suivi
Une fois que le vendeur a publié une réponse, les acheteurs ont la possibilité de poser des questions de suivi en rapport avec la requête initiale.
- Mise à jour du statut : si une question de suivi est posée, le statut devient "Sans réponse", ce qui incite le vendeur à fournir une nouvelle réponse.
- Limitation des questions desuivi : l'administrateur du portail a la possibilité de désactiver les questions de suivi si nécessaire.