Si vous ne recevez pas le code de sécurité SMS lorsque vous essayez de vous connecter à Admincontrol, envisagez les étapes suivantes :
Si vous ne recevez pas le SMS dans les secondes qui suivent, appuyez sur le bouton "Renvoyer le SMS" pour qu'une nouvelle clé soit envoyée par un autre moyen.
Si vous appuyez trois fois sur le bouton "Renvoyer le SMS", vous recevrez un appel téléphonique au cours duquel la clé vous sera lue en anglais.
En cas de problème de connexion au réseau mobile, le redémarrage de votre téléphone rafraîchira le signal.
La livraison des SMS peut ne pas être assurée en cas d'itinérance internationale. Cela est souvent dû à l'absence d'accord entre l'opérateur mobile étranger et le réseau d'origine de l'abonné.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, l'échec de la livraison peut avoir d'autres causes.
Votre numéro de téléphone mobile enregistré est-il au bon format international ? Dans de nombreux pays, il existe une différence entre le format local et le format international. Par exemple, au Royaume-Uni, les numéros doivent commencer par 0, mais lorsque vous appelez ou envoyez un SMS au format international, vous devez utiliser le préfixe international (44) et supprimer le 0 qui précède.
Contactez le service d'assistance d'Admincontrol pour modifier votre numéro de portable enregistré.
Les filtres anti-spam des opérateurs peuvent également filtrer de manière incorrecte le trafic SMS légitime, ou des problèmes d'itinérance dus à l'absence d'accords d'interconnexion entre les opérateurs des différents pays. Si vous voyagez souvent à l'étranger, il se peut que les SMS ne vous soient pas envoyés.
Contactez le support d'Admincontrol et nous vous aiderons à trouver des solutions alternatives.
Par ailleurs, si l'identification électronique est activée sur votre compte, vous pouvez vous connecter à l'aide de cette méthode pour retrouver l'accès. Une fois connecté, vous pouvez ajuster vos paramètres 2FA dans les paramètres de votre profil.
Remarque : si vous décidez de contacter le service d'assistance d'Admincontrol pour obtenir de l'aide, veillez à envoyer une demande écrite par courrier électronique à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Votre administrateur de portail peut également contacter l'assistance en votre nom.